מדיניות החזרות וביטולים – SOMA

ב־SOMA אנו שואפים לשביעות רצון מלאה של לקוחותינו.

 

1. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר  

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר מלא לפני שהמוצר נשלח.

 

 

2. החזרת מוצר לאחר קבלתו  

ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.  

המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש, סגור, שלם ובמצב תקין.

 

 

3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה  

מוצרים שנעשה בהם שימוש.  

בקבוקי פורמולה שנפתחו או נעשה בהם שימוש.  

מבערים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו לאחר קבלתם.  

מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה אישית.  

מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה או בטיחות.

 

 

4. תהליך ההחזרה  

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל: info@calmo.co.il  

יש לצרף מספר הזמנה, שם מלא וסיבת ההחזרה.  

ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו ובדיקת תקינותו.

 

 

5. עלויות משלוח  

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או טעות מצדנו – עלות ההחזרה תחול עלינו.  

במקרה של ביטול עסקה מכל סיבה אחרת – עלות ההחזרה תחול על הלקוח.